近年来，农行山东分行营业部积极实施中间业务优先发展战略，在做大传统中间业务的同时，贴近客户需求，创新服务产品，促进新兴中间业务跨越式发展。截至8月末，该部实现中间业务收入2.9亿元，同比增加1.4亿元，其中债务融资工具、融资租赁、信托收益权转让、国内保理等新产品实现收入1.7亿元，同比增加1.2亿元。

    人才保证新业务拓展

    许多新业务在全国农行系统都没有先例，这就要求业务人员不仅要善于和客户沟通，了解客户的需求，更要深入了解新产品、新业务，熟悉各种相关知识。
    今年，农行山东分行营业部加大了培训力度，年初即组织完成了对通用型投行产品、保兑仓、国内信用证、应收账款融资、债务融资工具、现金管理、并购贷款、融资租赁、仓单质押、小企业信贷产品、国际贸易融资、跨境贸易人民币结算等多项业务的培训。各支行分管行长、客户部经理、网点主任及全体客户经理都参加了培训。
    为了不断提高业务人员的素质和能力，农行山东分行营业部有关部门还组织了“送课到支行”活动，按照各支行的需求，对客户经理、产品经理进行培训，详细讲解新产品的特点及办理业务过程中涉及的大量技术细节及风险点。同时，该部各支行也开展多种形式的培训，组织了“农行产品大讲堂”活动，有效促进了新兴中间业务又好又快发展。

    联动营销抢占市场先机

    “在金融同业竞争日益激烈的形势下，效率成了重要砝码。要确保新业务顺利运作，必须上下联动。”农行山东分行营业部负责人深有体会地说。
    不久前，济南钢铁股份有限公司提出申请，要求开立4笔360天远期人民币信用证，金额共计3亿多元。接到申请后，农行山东分行营业部指导相关支行很快完成了贷前调查，并上报省行办理授信审批。此时，忽然又接到济钢股份的通知，其货物即将到港，如不能尽早将信用证开出，拿到运输单据办理提货，会造成高额的滞港费用。客户要求农行于2天内开出信用证，这比原定时间提前了近一周时间。“说实话，我们当时心里也忐忑，但凭着多年与农行打交道的经验，还是相信农行的能力。”济钢股份负责人回忆说。
    事实也验证了客户的信心。农行山东分行、山东分行营业部得知这一情况后立即启用“绿色通道”，省分行行长、省行营业部总经理亲自指挥调度，各部门加班加点，奋战到要求日晚11点，终于将4笔信用证成功开出。

    紧盯市场挖掘客户需求

    农行山东分行营业部把握货币形势变化，积极寻找业务切入点。他们针对在趋紧的货币政策形势下，传统的信贷业务难以满足优质高端客户融资需求的实际，积极寻找适合的产品，对接客户需求。该部大力发展债务融资工具、融资租赁、信托受益权转让、国内保理等新兴业务，积极向华能发电、中铁十局、重汽集团、中建八局等重点客户营销推广，累计办理10.5亿元，已实现中间业务收入2108万元。
    该部把握国家金融政策，寻求银企合作机会。“节能减排和低碳经济是国家大力倡导的金融支持方向，在得知济钢集团节能减排项目在联合国注册成功之后，我们立即着手准备，开始了对济钢集团预付款保函业务的营销工作，今年4月21日成功为该集团开立了清洁发展机制（CDM）项下涉外预付款保函1275万欧元。”农行山东分行营业部历下支行负责人说。据了解，这是农业银行和国内金融同业中首次办理真正意义上的碳信用交易融资业务，农总行公司业务部专程发来贺电。
    该部随时关注政策动向，捕捉客户需求，适时提供相应的产品。2006年3月，保监会出台《保险资金间接投资基础设施项目试点管理办法》，允许各保险公司的资产管理公司将保险资金投资于各地的基础设施建设项目。中国人寿资产管理有限公司通过山东省政府寻求保障性较高的投资项目，2009年初，初步确定投资于山东高速基础设施项目。了解到这一信息后，农行山东分行营业部立即联合上级行分别联络山东高速集团和中国人寿，构建双方合作的桥梁。最终，该部经过两年多的努力，于今年5月末成功营销中国人寿-山东高速51亿元债权投资计划。